Przewodnik dla Klientów

Aby zapewnić jak najwyższy poziom Obsługi Klienta wprowadziliśmy rezerwację terminów napraw. Dzięki temu możemy lepiej zaplanować pracę, obłożenie stanowisk i płynność dostaw części, tak żeby naprawa przebiegła jak najefektywniej a czas oczekiwania na odbiór auta był jak najkrótszy. Rezerwacji można dokonać pod numerem telefonu 881 009 000. Jeśli jest to możliwe warto dzwonić do nas z wyprzedzeniem, bo okresowo oczekiwanie na wolny termin może wynosić nawet do dwóch tygodni.

Pytacie nas często o koszt wymiany poszczególnych części, dlatego umieściliśmy na naszej stronie internetowej wykaz najpopularniejszych usług wraz z ich cenami. Podane ceny są cenami orientacyjnymi wyliczonymi na podstawie norm z programu AutoData i w przypadku niektórych modeli aut mogą się różnić. Jeśli chcecie otrzymać dokładną wycenę serwisu dla Waszego auta prosimy o skorzystanie z formularza wyceny na naszej stronie (link do formularza kliknij tutaj). Na podstawie podanych danych będziemy mogli sprawdzić dostępność i koszt części oraz oszacować koszty ich wymiany.

Kiedy auto przyjeżdża do nas na diagnozę lub naprawę spisujemy w pierwszej kolejności zlecenie, w którym zapisujemy niezbędne dane auta (marka, model, rodzaj paliwa, pojemność i moc silnika oraz rok produkcji) Warto więc mieć ze sobą dowód rejestracyjny, w którym znajdziemy wszystkie te dane do wglądu.Usprawni to proces zamawiania części. Na zleceniu zapisujemy także zgłaszane przez Państwa usterki i towarzyszące im objawy. Czym więcej szczegółowych informacji otrzymamy tym większa szansa na szybkie zdiagnozowanie problemu a tym samym na jego szybkie usunięcie.

Pracownik przyjmujący auto może więc zadawać dodatkowe pytania np. o to czy dana usterka występuje przy zimnym czy rozgrzanym silniku, kiedy się pojawiła, co było w ostatnim czasie zrobione w aucie itp. W niektórych przypadkach np. przy zgłaszanych problemach z zawieszeniem pojazdu mechanik może poprosić o odbycie jazdy próbnej razem z Państwem abyście wskazali co konkretnie Was niepokoi. Na koniec poprosi o podanie Państwa danych kontaktowych (imię i numer telefonu) tak byśmy na bieżąco mogli być z Państwem w kontakcie.

Kiedy mamy już komplet danych auto trafia do diagnozy. Weryfikujemy zgłaszane problemy i szukamy przyczyn usterki. Po ustaleniu co dolega pojazdowi wyceniamy koszt naprawy i dzwonimy do Państwa z informacją. Po otrzymaniu akceptacji przystępujemy do naprawy auta.

W przypadku wystąpienia dodatkowych komplikacji informujemy na bieżąco o ewentualnym czasie wydłużenia naprawy lub dodatkowych kosztach, których wcześniej nie udało się przewidzieć.

Po naprawie weryfikujemy czy zgłaszana usterka została w pełni usunięta. Kiedy mamy pewność, że sprawność auta została przywrócona w założonym zakresie informujemy, że auto jest gotowe do odbioru. Auto można odebrać w godzinach pracy warsztatu. Przy odbiorze mechanik może również poinformować Państwa o zauważonych podczas obsługi potencjalnych problemach, np. o zbliżającym się terminie wymiany oleju czy konieczności wymiany klocków hamulcowych w najbliższym czasie.